汕尾电信多措并举深化服务文化建设

实践现状，巩固和扩大党史学习教育的成果，人民邮电是人民的，我们最初的使命是促进员工服务能力和客户满意度的双重提升近期，广东电信汕尾分公司多措并举，不断深化服务文化建设，为客户提供更优质，更全面的智能信息服务

第一，继续深化浅谈总经理的服务理念:活动结合党史学习教育的常态化和长效化，聚焦客户和员工的真实诉求，着力打造面向服务，面向技术，面向安全企业，深入解读云转数转数战略，组织员工参与学习讨论，促进全体员工加深对中国电信服务文化的认识和理解，引导员工继承和发扬红色电信基因，树立全员服务理念，激发员工为客户提供满意服务的信心和热情

二是正常开展客户拜访活动组织中层以上领导干部深入一线倾听客户声音，了解客户诉求，听取意见建议，全面收集服务中存在的问题，同时整合客户服务中存在的短板问题，及时制定有针对性的改进措施，有效推动问题快速解决，受到了广大客户的广泛好评通过不断加强客户关系，我们将与客户建立牢固的互信关系，实现双方合作共赢

三是全面开展满意服务升级行动以业务，网络，系统平台，流程机制等专业领域为重点，全方位开展满意服务升级专项行动，坚持问题导向，组织服务攻关，着力解决影响客户感知的深层次问题，有序推进组织运营体系，业务规则和流程的持续优化，推进以客户为中心的服务体系建设，有效促进顾客满意度的持续提高

四是不断强化服务赋能支撑组织前后部机关干部深入销售人员，维护经理，客户经理等一线客户的联系岗位，收集一线员工在为客户提供服务过程中遇到的实际问题，特别是客户服务的热点，难点问题，现场解疑释惑，坚持挖问题，提建议，勤跟踪，出成果，有效减少问题向一线的泄漏，不断加强对流程，数据，工具等方面的服务赋能支持，积极建设

第五，组织给我们公司一个计划卓越的服务创新和我为客户解决问题，服务事迹评选活动围绕服务好，产品好，网络好的服务内容，服务方式，管理机制要求，结合服务创新的具体问题，解决方案，有效措施，实施成果，按照独特性，价值性，可复制性，认真组织开展服务创新优秀案例评选活动同时，深入挖掘和收集服务事迹，突出服务联系人和服务支持者的服务事迹

六是深入开展服务劳动竞赛与的劳动竞争，满意服务改进，为客户解决问题，以以赛代训，以赛促学，以赛促优为主题，通过选拔在云变革，小支持，满意服务，服务创新等方面做出突出成绩的优秀员工，，树立优秀的服务形象，分享先进的服务经验，积极创造这比学习帮助别人要好浓厚的竞争氛围，进一步提升了全体员工的以客户为中心，服务意识，有效促进全体员工服务能力和水平的持续提高